Central de Contatos na Nuvem

O Cloud Contact Center (CCC) ajuda empresas a construir rapidamente uma plataforma integrada de comunicação com o cliente, abrangendo telefone, chat online e chamadas de áudio/vídeo. Ele suporta a integração com SaaS ou sistemas empresariais, fornecendo um contact center em nuvem unificado, flexível e estável para cenários como atendimento ao cliente corporativo, vendas, comunicação em lojas físicas e trabalho híbrido. Como um produto de contact center consolidado, o Cloud Contact Center (CCC) oferece acesso omnichannel por telefone, atendimento online, SMS e e-mail, eliminando barreiras de comunicação. O recurso de Expansão de Vendas aprimora o contato com o cliente e aumenta a eficiência de conversão por meio de funcionalidades como gerenciamento de leads, chamadas outbound inteligentes e análise de gravações de chamadas. O módulo de Colaboração no Escritório facilita a transferência de tarefas, a sincronização de tickets e o compartilhamento de dados entre agentes e equipes, fortalecendo a colaboração interna. A Resposta de Voz Interativa (IVR), que utiliza navegação por voz inteligente e respostas automatizadas, permite o encaminhamento de consultas de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o processamento básico de transações, reduzindo custos com mão de obra. A compatibilidade com múltiplos terminais, como PCs, dispositivos móveis, estações de trabalho e outros, permite que os agentes atendam às necessidades dos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, garantindo a continuidade do serviço. Seja para aprimorar o atendimento ao cliente corporativo, melhorar o alcance e a eficiência da equipe de vendas, aumentar a colaboração e a produtividade internas ou atender às necessidades de comunicação omnichannel com o cliente, o Cloud Contact Center (CCC) aproveita o foco comercial da Expansão de Vendas, a alta eficiência da Colaboração no Escritório, a inteligência da Resposta de Voz Interativa (IVR) e a conveniência da Colaboração Multi-terminal para se tornar o suporte essencial para as operações digitais da empresa. Além disso, a profunda sinergia entre a Colaboração no Escritório e a Colaboração Multi-terminal expande significativamente a abrangência de cenários e a eficiência operacional do CCC.

Perguntas frequentes

P: Como principal gateway inteligente, de que forma a Resposta de Voz Interativa (IVR) se integra à Expansão de Vendas e à Colaboração no Escritório para atender às necessidades essenciais do Contact Center na Nuvem (CCC) e da Colaboração Multiterminal? Quais são suas vantagens técnicas?

A: Centrada em Roteamento Inteligente + Resposta Eficiente, a Resposta de Voz Interativa (IVR) oferece suporte fundamental para duas funcionalidades essenciais, solidificando a base de serviço do Cloud Contact Center (CCC). Primeiramente, por meio de navegação de voz inteligente e reconhecimento de palavras-chave, ela distingue com precisão entre os tipos de consulta do cliente e as necessidades de vendas, atribuindo rapidamente leads de clientes potenciais aos agentes de Expansão de Vendas. Ela também sincroniza automaticamente as solicitações dos clientes com o sistema de Colaboração do Escritório, alcançando uma integração perfeita para a atribuição de leads e a criação de tickets, aumentando assim a conversão de vendas e a eficiência do processamento de serviços. Em segundo lugar, aproveitando sua característica de serviço ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a adaptabilidade à Colaboração Multiterminal, os agentes podem receber consultas de clientes e tarefas de vendas atribuídas pela IVR em tempo real, via PC ou dispositivos móveis. Isso garante uma resposta rápida mesmo durante o trabalho remoto, mantendo a continuidade das atividades de serviço e vendas. As vantagens técnicas são evidentes em dois aspectos: Primeiro, redução de custos e ganhos de eficiência + correspondência precisa – a Resposta de Voz Interativa (IVR) lida com um grande volume de consultas repetitivas, reduzindo a entrada manual de dados e conectando com precisão as demandas de vendas e serviços para uma alocação de recursos mais racional. Segundo, dupla adaptação a cenários e terminais – atende às necessidades de geração de leads da Expansão de Vendas, ao mesmo tempo que oferece suporte ao fluxo de trabalho interno da Colaboração no Escritório, trabalhando com a Colaboração Multiterminal para alcançar uma operação eficiente em todos os cenários e terminais.

P: Qual é o principal valor sinérgico entre a Expansão de Vendas e a Colaboração no Escritório? Como a Resposta de Voz Interativa (IVR) e a Colaboração Multiterminal podem ser aproveitadas para fortalecer a competitividade do Contact Center em Nuvem (CCC)?

A: O principal valor sinérgico reside no empoderamento bidirecional de Aquisição de Clientes Externos + Melhoria da Eficiência Interna, abordando os principais problemas dos contact centers corporativos onde as áreas de vendas e serviços operam isoladamente e a colaboração interna é ineficiente. A Expansão de Vendas concentra-se no alcance e conversão de clientes externos, solucionando desafios na aquisição de leads e no acompanhamento de clientes. A Colaboração de Escritório concentra-se na coordenação da equipe interna, abordando problemas com a transferência de tarefas e a sincronização de dados. A combinação de ambas resulta em um ciclo completo de processo de Aquisição – Serviço – Operações. A sinergia com a Resposta de Voz Interativa (IVR) e a Colaboração Multiterminal aumenta significativamente a competitividade do Contact Center em Nuvem (CCC): a Resposta de Voz Interativa (IVR) fornece à Expansão de Vendas uma triagem precisa de leads e canais de contato eficientes, como alcançar clientes potenciais por meio de chamadas de voz e transferi-los rapidamente para agentes de vendas. Simultaneamente, oferece à Colaboração de Escritório funções automáticas de criação e atribuição de tickets, reduzindo as operações manuais. A colaboração multi-terminal permite que a expansão de vendas e a colaboração no escritório superem as limitações geográficas. Os agentes de vendas podem acompanhar os leads a qualquer hora e em qualquer lugar por meio de terminais móveis, enquanto os membros da equipe sincronizam o progresso dos chamados em vários terminais. Combinado com a capacidade de acesso omnichannel do Cloud Contact Center (CCC), isso garante que, onde quer que o cliente esteja, o serviço e as vendas estejam presentes. Essa combinação de aquisição externa, colaboração interna, suporte inteligente e cobertura completa de terminais torna o Cloud Contact Center (CCC) o principal motor para o crescimento e as operações da empresa.

P: Como a Colaboração Multiterminal resolve os problemas de serviço e operacionais dos contact centers empresariais? Quais benefícios a sinergia com o Contact Center na Nuvem (CCC) e a Colaboração no Escritório traz para a Expansão de Vendas e a Resposta de Voz Interativa (IVR)?

A: O principal valor da Colaboração Multiterminal reside em "Quebrar as Barreiras dos Terminais + Garantir a Continuidade dos Negócios", resolvendo os problemas tradicionais dos contact centers, como agentes confinados a locais fixos e respostas tardias às necessidades dos clientes. Ao ser compatível com múltiplos terminais, como PCs, celulares, tablets e estações de trabalho, permite que os agentes lidem com consultas de clientes, acompanhem leads de vendas e sincronizem tarefas do escritório a qualquer hora e em qualquer lugar. Também oferece suporte à sincronização de dados em tempo real, garantindo a consistência das informações em diferentes terminais. Sua sinergia com os dois componentes principais traz ganhos significativos para recursos específicos de cada cenário: trabalhando com o Cloud Contact Center (CCC) e a Colaboração de Escritório, a Colaboração Multiterminal torna o acompanhamento de leads na Expansão de Vendas mais flexível. Os agentes de vendas podem receber alertas de leads, iniciar chamadas de saída e registrar detalhes da comunicação por meio de terminais móveis. Combinada com a função de sincronização de tickets da Colaboração de Escritório, isso proporciona uma integração perfeita entre o acompanhamento de leads e a colaboração da equipe. Para Resposta de Voz Interativa (IVR), a Colaboração Multiterminal permite que os agentes recebam consultas de clientes encaminhadas pela IVR em qualquer terminal, possibilitando respostas rápidas mesmo quando longe de seus computadores. Também oferece suporte ao gerenciamento de chamados acionados pela IVR em dispositivos móveis, aprimorando ainda mais a eficiência no fechamento de serviços da Resposta de Voz Interativa (IVR). Isso alinha melhor os recursos de serviço e vendas do Cloud Contact Center (CCC) às necessidades de flexibilidade de trabalho das empresas.