Desenvolvimento de Sistema ERP para Gestão Hoteleira

Em meio à onda de sofisticação do consumo cultural e turístico, a competição no setor hoteleiro deixou de se concentrar apenas em infraestrutura física para se tornar uma disputa abrangente entre eficiência operacional e experiência de serviço. Um sistema de gestão adaptado aos diferentes cenários de negócios é fundamental para aumentar a competitividade. A Gallop World IT possui vasta experiência na digitalização do setor hoteleiro, especializando-se no desenvolvimento de softwares completos de gestão hoteleira. Com um profundo conhecimento da lógica operacional de diferentes tipos de hotéis, criamos soluções que abrangem todos os formatos: desde a personalização de ERP para hotéis de luxo, adaptando-se a serviços de alto padrão, até ERP para hotéis econômicos que atendem às necessidades de controle de custos; do desenvolvimento de ERP para hotéis expressos, com foco em check-ins rápidos, a softwares de ERP para apart-hotéis, adequados para estadias combinadas de curta e longa duração; e, finalmente, softwares integrados de gestão hoteleira de uso geral que consolidam dados de todos os processos, atendendo de forma abrangente às necessidades digitais de diversos hotéis.

O serviço abrangente de desenvolvimento de software de gestão hoteleira da Gallop World IT tem como principal diferencial a Adaptação de Formato + Experiência Aprimorada. Atendendo às necessidades de serviço personalizado de hotéis de luxo, a customização do ERP para hotéis de luxo permite configurar funções como gestão de preferências de hóspedes VIP e agendamento de serviços multilíngues. Considerando a sensibilidade aos custos de hotéis econômicos e expressos, o desenvolvimento de ERP para hotéis econômicos e expressos foca em atualizações em tempo real do status dos quartos e na otimização de custos com mão de obra. Para atender às características de longa permanência de apart-hotéis, o Software ERP para Apart-hotéis oferece suporte à gestão de contratos de locação e ao cálculo automático de contas de serviços públicos. Através do papel central do software de gestão hoteleira, é alcançada uma coordenação perfeita entre reservas, check-in, serviço de quarto e acerto financeiro, ajudando os hotéis a resolver problemas como status de quartos confuso, informações dispersas sobre os hóspedes e baixa eficiência operacional.

Perguntas frequentes

P: Somos um hotel de luxo com 150 quartos no centro da cidade, voltado para hóspedes a negócios e turistas de alto padrão. Nossos problemas atuais são: as preferências dos hóspedes VIP (por exemplo, tipo de travesseiro, preferências de bebidas) são registradas manualmente pela recepção, o que frequentemente leva a omissões no serviço após a troca de turnos; o status dos quartos em vários canais de reserva (site, OTAs, telefone) não é sincronizado, resultando em casos de reservas duplicadas do mesmo quarto; e as reservas do salão de banquetes às vezes entram em conflito com as reservas de quartos, afetando nossa capacidade de realizar grandes eventos. Como isso pode ser resolvido?

A: Visando os principais desafios do seu hotel de luxo em relação ao serviço de alto padrão e à coordenação de reservas, a solução personalizada da Gallop World IT pode resolver esses problemas com precisão. Primeiramente, implementaremos um sistema ERP personalizado para o seu hotel de luxo. Através do software de gestão hoteleira, será criado um banco de dados com o perfil de hóspedes VIP, registrando automaticamente suas preferências (ex.: travesseiro de trigo sarraceno, água Evian). Independentemente do funcionário da recepção que atender o hóspede, o sistema exibirá suas necessidades em tempo real, garantindo a consistência do serviço. Ele também permite configurar lembretes de serviço (ex.: enviar bolo no aniversário do hóspede), aprimorando a experiência para a clientela de alto padrão. Em segundo lugar, o módulo de gerenciamento de status de quartos, integrado ao ERP personalizado para hotéis de luxo, abrange todos os canais de reserva, como seu website, OTAs e telefone, garantindo a sincronização do status dos quartos em tempo real. Assim que um quarto é reservado, o sistema o bloqueia imediatamente e atualiza o status em todos os canais, evitando reservas duplicadas. Para lidar com conflitos entre espaços para banquetes e quartos, o sistema integra salões de banquetes, salas de reuniões e recursos de quartos em um agendamento unificado. Ao reservar um grande evento, ele verifica automaticamente a disponibilidade tanto do local quanto dos quartos, evitando sobreposições de agendamento. Além disso, o software de gestão hoteleira pode analisar a taxa de recompra e as preferências de consumo de hóspedes VIP, auxiliando na criação de planos de promoção personalizados. Combinado com os princípios de controle de custos presentes no ERP para hotéis econômicos, ele ajuda a otimizar a equipe para serviços de alto padrão, reduzindo custos operacionais e garantindo a qualidade, aprimorando, assim, a qualidade do serviço e a eficiência operacional do seu hotel de luxo.

P: Somos uma rede de hotéis econômicos com 8 unidades nos subúrbios das cidades, focada em oferecer o melhor custo-benefício. Nossos problemas são: o status dos quartos e as tarifas de cada unidade precisam ser sincronizados manualmente pela matriz; durante a alta temporada, as unidades às vezes aumentam os preços de forma independente, o que gera reclamações dos clientes; a limpeza dos quartos depende de ordens de serviço em papel, o que torna o progresso opaco e frequentemente resulta em hóspedes chegando, mas os quartos não foram limpos; e os pontos do programa de fidelidade não podem ser usados ​​em diferentes unidades, o que afeta a fidelização dos clientes. Como isso pode ser resolvido?

A: Os desafios que sua rede de hotéis econômicos enfrenta — controle da sede, eficiência na limpeza e coordenação de membros — podem ser resolvidos de forma eficiente com a solução ERP da Gallop World IT. Primeiramente, configuraremos um sistema ERP para hotéis econômicos para você. Utilizando o software de gestão hoteleira, é possível obter um controle unificado sobre o status dos quartos e as tarifas em todas as 8 filiais. A sede define as tarifas base e Regras de preços flexíveis (ex.: +20% nos fins de semana) no sistema interno; as filiais não podem alterar os preços de forma independente. As alterações de preços são sincronizadas em tempo real em todos os canais de reserva, evitando reclamações de clientes. O sistema também suporta um processo de solicitação da filial para aprovação da matriz para ajustes temporários de preços, equilibrando flexibilidade e padronização. Em segundo lugar, o ERP para hotéis econômicos substitui as ordens de limpeza em papel. Após o check-out, o sistema gera automaticamente tarefas de limpeza e as envia para a equipe de limpeza, que confirma a conclusão escaneando um código QR. A recepção pode visualizar o progresso da limpeza em tempo real e confirmar o status do quarto antes da chegada do hóspede, reduzindo o tempo de espera. Combinado com os recursos de check-in rápido desenvolvidos para o ERP para hotéis Express, que suportam a seleção de quartos online e o check-in por autoatendimento, a eficiência é ainda mais aumentada. Além disso, o sistema de fidelidade dentro do software de gestão hoteleira permite o acúmulo e resgate de pontos em todas as filiais. Os membros podem acumular ou usar pontos em qualquer local. O sistema rastreia automaticamente a frequência de visitas e preferências dos membros, oferecendo descontos para estadias consecutivas aos hóspedes frequentes para aumentar a fidelização. Aproveitando a lógica de gestão de estadias prolongadas do software ERP para apart-hotéis, você também pode expandir para o pagamento mensal para estadias prolongadas, atraindo assim trabalhadores de escritórios próximos e otimizando de forma abrangente o controle e o serviço da sua rede de hotéis econômicos.

P: Somos um apart-hotel recém-inaugurado com 200 unidades, atendendo tanto a estadias de curta quanto de longa duração (mais de 1 mês). Nossos problemas são: hóspedes de curta duração reservam por meio de OTAs, enquanto os clientes de longa duração chegam por meio de indicações de agentes; a disponibilidade dos quartos precisa ser atualizada manualmente entre os sistemas das OTAs e o Excel, o que frequentemente resulta em reservas de longa duração confirmadas, mas com disponibilidade ainda visível nas OTAs; as contas de serviços públicos (água, luz e gás) para hóspedes de longa duração exigem leitura e cálculo manual dos medidores, o que é demorado e sujeito a erros; e não conseguimos analisar a divisão da receita entre estadias de curta e longa duração, o que afeta nossa estratégia de alocação de unidades. Como podemos resolver isso?

A: Recomendamos a adoção da solução de gestão dedicada da Gallop World IT para apart-hotéis, focada nas necessidades essenciais de sinergia de inventário, contabilização de tarifas e análise de receita. Primeiramente, implementaremos o software ERP para apart-hotéis. O software de gestão hoteleira integrará canais OTA de curta duração e sistemas de agentes de longa duração. O status dos quartos (por exemplo, Reservado para longa duração, Disponível para curta duração) é sincronizado em tempo real em todas as plataformas. Assim que uma estadia de longa duração for confirmada, o sistema bloqueia imediatamente o canal de reservas de curta duração para aquela unidade, evitando conflitos. Ele também suporta a conversão com um clique de estadias de curta para longa duração; se um hóspede com estadia de 3 dias desejar estender a estadia, o sistema calcula automaticamente a tarifa para longa duração e gera um contrato sem a necessidade de reinserir informações. Em segundo lugar, o software ERP para apart-hotéis se integra com medidores inteligentes de serviços públicos. Os dados de consumo (água, eletricidade, gás) para hóspedes de longa duração são coletados e faturados automaticamente, com suporte à geração automática de faturas mensais e débito direto via WeChat, eliminando a necessidade de leitura manual e lembretes de pagamento, além de reduzir erros. Para hóspedes de curta duração, o sistema calcula automaticamente as taxas de serviços públicos com base na duração da estadia (por exemplo, tarifa fixa para 2 dias) e as inclui na diária para um acerto unificado. Além disso, o software de gestão hoteleira compila automaticamente os dados de receita para estadias de curta e longa duração (por exemplo, receita média diária para estadias curtas: US$ 200/unidade; receita média mensal para estadias longas: US$ 4.500/unidade), gerando relatórios comparativos de receita para auxiliar na otimização da alocação de unidades (por exemplo, aumentar a proporção de estadias curtas na alta temporada e priorizar as de longa duração na baixa temporada). Combinando as funcionalidades de gestão de hóspedes encontradas na personalização do ERP para hotéis de luxo, você pode registrar as preferências de longo prazo dos hóspedes (por exemplo, precisa de mesa, não fuma), aprimorando a experiência deles. Isso atende de forma abrangente às necessidades de cada cliente. digitalização Pontos problemáticos dos apart-hotéis, permitindo uma operação eficiente e sinérgica tanto de aluguéis de curto quanto de longo prazo.