Sistema CRM da British International School Abu Dhabi
Histórico do Projeto
Na British International School Abu Dhabi (BIS), parte do Nord Anglia Education Group, os alunos se tornam parte de uma comunidade global e se beneficiam de uma variedade de experiências globais extraordinárias, incluindo parcerias exclusivas com instituições de renome mundial.
Instituições de renome como a Juilliard School, o MIT e a UNICEF. Aqui, as crianças prosperam e vivenciam oportunidades transformadoras que promovem a criatividade, o pensamento crítico, a responsabilidade social e a consciência cultural.
Ao mesmo tempo em que realiza um bom trabalho no ensino, a Escola (BIS) também precisa resolver problemas como o desenvolvimento de CRM para instituições educacionais, a má gestão de informações de potenciais membros, soluções de CRM para escolas, atualizações de informações atrasadas, dificuldade de controle da qualidade do serviço e personalização do CRM para instituições educacionais. A Abu Dhabi British International School (BIS) precisa de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) abrangente e eficiente para otimizar os processos de gestão, melhorar a qualidade do serviço e aumentar a competitividade no mercado. Por meio de uma comparação abrangente da seleção de tecnologia, serviço pós-venda e conceitos de gestão, a Escola (BIS) escolheu a Gallop World IT para desenvolver seu próprio sistema de gestão de CRM em 2018. Até 2024, a Escola (BIS) optou por continuar a permitir que a equipe de TI da Gallop World itere e atualize seu sistema de CRM, e a cooperação entre as duas partes é muito agradável.
Escola Internacional Britânica de Abu Dhabi
Metas de construção do sistema CRM
Melhore a eficiência da gestão de clientes:
O sistema CRM escolar (BIS) integra informações multicanal sobre os alunos para obter o gerenciamento completo do ciclo de vida, desde alunos em potencial até alunos contratados, melhora a eficiência e a qualidade do acompanhamento e atendimento aos alunos e melhora a solução de CRM para o setor educacional.
Otimizar a padronização dos processos de atendimento:
O software de CRM escolar desenvolvido pela Gallop World IT para (BIS) garante a padronização de processos em marketing, consultoria, treinamento e outros aspectos, melhora a qualidade do serviço, forma um sistema de gestão unificado e aprimora a imagem da marca.
Fortalecer as capacidades de análise de dados:
(BIS) O software CRM escolar obtém dados de análise de decisões em vários níveis em tempo real, ajudando a gerência a tomar decisões rapidamente, otimizar a alocação de recursos e melhorar o retorno sobre o investimento das atividades de marketing.
Promover a colaboração empresarial e de gestão:
A Gallop World IT personalizou um sistema de CRM para (BIS) para quebrar silos de informações, alcançar um fluxo de informações perfeito entre departamentos, dar suporte ao trabalho remoto e melhorar a eficiência do trabalho e a velocidade de resposta.
Apoie marketing e serviços personalizados:
O desenvolvimento de CRM personalizado atende às necessidades das escolas (BIS) de implementar marketing de precisão e serviços personalizados com base em insights de dados dos alunos, melhorando assim a satisfação e a fidelidade dos alunos.
Conteúdo de construção de sistema CRM personalizado
(BIS) Projeto de arquitetura de sistema de software CRM escolar:
A Gallop World IT considera integralmente a complexidade e a diversidade dos cenários de negócios no setor de educação e treinamento, envolvendo múltiplas dimensões, como marketing, gestão de alunos, programação de cursos e atendimento ao cliente. O sistema adota uma arquitetura de microsserviços, que pode dividir essas complexas personalizações de CRM em serviços independentes. Cada serviço é responsável por uma única tarefa e é fácil de desenvolver, testar e implementar de forma independente. Esse software de CRM escolar ajuda a equipe a se desenvolver com agilidade e responder rapidamente às mudanças do mercado. Ao mesmo tempo, durante o período de pico de matrículas, ele pode garantir a estabilidade e o alto desempenho do sistema e uma boa experiência do usuário.
(BIS) Diagrama de arquitetura de microsserviços de software CRM escolar:
(BIS) Visão geral das principais funções do software CRM personalizado para instituições educacionais:
Módulo de gerenciamento de informações do aluno
O desenvolvimento de software de CRM personalizado para instituições de ensino (BIS) possibilita o gerenciamento unificado de informações multicanal de alunos em potencial, oferece suporte ao acesso por autoatendimento a sites e facilita a visualização de informações pessoais, registros de compras e o andamento do tratamento de reclamações pelos alunos. Atende às necessidades de desenvolvimento de CRM personalizado por instituições de ensino (BIS).
Gestão do processo de vendas
（BIS）Software CRM personalizado para instituições educacionais, telefone integrado, consulta de rede, exibição automática de informações dos alunos na tela, registro completo das atividades de vendas, melhora a eficiência e a transparência das vendas.
Gestão de marketing ativa
Solução de CRM escolar desenvolvida pela Gallop World IT Company, com base na análise de dados dos alunos, divisão precisa de grupos, estratégia de marketing personalizada e melhor taxa de conversão.
Gestão de atendimento ao cliente
(BIS) As instituições de ensino estabelecem um mecanismo de análise e gestão de relacionamento com os alunos para responder rapidamente às necessidades dos alunos, manter relacionamentos com os alunos de forma eficaz e melhorar a qualidade do serviço.
Recursos de ensino e gestão de cursos
(BIS) O software de CRM escolar de instituições educacionais pode gerenciar professores, materiais didáticos, salas de aula e outros recursos de maneira refinada, oferecer suporte a agendamento de aulas flexível e ajustes de cursos, além de automatizar notificações e alocação de recursos.
Gerenciamento de permissões e segurança
O CRM personalizado para instituições educacionais atende aos requisitos de gerenciamento de permissões multifuncionais e multiníveis das instituições educacionais (BIS), garante a segurança dos dados e oferece suporte à operação offline e ao escritório móvel.
Análise estatística e apoio à decisão
O software CRM escolar (BIS) fornece uma grande variedade de relatórios e gráficos personalizados para ajudar a gerência a entender o status operacional em tempo real e orientar a tomada de decisões estratégicas.
Integração de interface externa
A Gallop World IT fornece desenvolvimento de CRM personalizado para a Escola (BIS), integrando ERP, call center, site, sistema de pagamento, etc., para obter sincronização de dados e automação de processos, além de reduzir custos operacionais.
(BIS) Instituição Educacional
Resultados do Projeto de Software CRM
Após a implementação do projeto, a Instituição de Ensino (BIS) aprimorou significativamente a gestão do seu sistema de CRM para alunos, empresas associadas, instituições parceiras, etc., e otimizou de forma abrangente a eficiência do trabalho e a qualidade do serviço. O desenvolvimento do CRM personalizado da Instituição de Ensino (BIS) alcançou serviços personalizados e padronizados para os alunos, integrando informações de múltiplas fontes sobre os alunos e otimizando toda a gestão, desde a consulta até a matrícula. O sistema auxilia as empresas a implementar com precisão estratégias de marketing proativas, aprimorar os efeitos do marketing, reduzir custos e promover alunos em potencial para que se tornem clientes fiéis. Ao mesmo tempo, a plataforma de personalização de CRM da Instituição de Ensino (BIS) promove a troca tranquila de informações internas e o compartilhamento de recursos, resolve o problema do gerenciamento remoto, melhora a eficiência do trabalho e reduz os custos operacionais. Com a ajuda de ferramentas de análise de dados em tempo real e suporte à decisão, a gestão da Instituição de Ensino (BIS) pode compreender rapidamente as tendências de mercado e formular estratégias de negócios mais científicas e razoáveis. O desenvolvimento de CRM personalizado fornecido pela Gallop World IT para a Instituição de Ensino (BIS) aumentou a competitividade de mercado e a influência da marca da empresa, e alcançou um aumento duplo na satisfação dos alunos e nos lucros corporativos. Até 2024, a Escola (BIS) optou por continuar a deixar a equipe de TI da Gallop World iterar e atualizar seu sistema de CRM, e a cooperação entre as duas partes é muito agradável.